Якщо з якоїсь причини ви все ще не вдостоїли належною увагою інтернет, а точніше – не приділяєте достатньо часу розвитку власного сайту або інтернет-магазину як альтернативу основному магазину, прочитайте цю статтю і дізнайтеся, що робить ваш покупець в інтернеті, коли ви його не бачите 🙂
-
Улюблений день для покупок – понеділок
Згідно даних платформи ibud.ua найбільш активно користувачі поводяться по понеділках, а найменше дій здійснюєть по суботах. У вересні 2017 року різниця в кількості користувачів склала 35,07% на користь понеділка. Активізуються користувачі з 6-ї ранку, а пік активності спостерігається з дев’ятої години ранку і до чотирьох пополудні і в період з восьмої до десятої вечора.
-
Телефонують частіше, ніж замовляють онлайн
Частка онлайн-замовлень на платформі ibud.ua становить 6,76% від загального числа взаємодій з користувачем (прямий дзвінок або замовлення зворотного дзвінка). В першу чергу це пов’язано з тим, що користувачеві потрібно більше інформації про товар, оскільки будівельні товари відносяться до категорії так званих “складних” товарів, коли людина купує не просто товар, а послугу або цілий комплекс послуг.
-
День – ніч
Збільшилася кількість користувачів, які обирають товари в неробочий час, пізно ввечері або вночі. Як правило, це роблять користувачі, що знаходяться тільки на етапі навіть не вибору, а швидше пошуку необхідної пропозиції. Левова частка онлайн-покупок як і раніше відбувається в робочий час, бо покупець чекає, що з ним зв’яжеться менеджер, тому як хоче поставити уточнюючі питання з приводу товару.
-
77% користувачів йдуть з сайту моментально, якщо він не адаптивний
Частка мобільного трафіку в інтернеті зростає з року в рік. Мобільний користувач все більше звикає до зручності, швидкості доступу до інформації та можливості зробити дію тут і зараз без прив’язки до локації. Користуючись здебільшого зручними адаптивними версіями сайтів або мобільними застосунками, вони категорично відмовляються проводити час на неадаптивних ресурсах.
-
Більше – не завжди краще
А ось це майже на рівні одкровення. Виявляється, за даними досліджень, проведених KPMG в більш ніж 50-ти країнах (тільки серед людей, які роблять покупки в інтернеті), велика кількість різноманітних товарів вже не забезпечуює безперервний потік покупців. Це пов’язано з приходом високої платоспроможності до покоління мілленіалов – першого глибоко залученого в цифрові технології покоління (зараз їм від 30 до 40 років). Вони більш консервативні в своїх вподобаннях порівняно з покоління Z (молода кров). І більш перебірливі у порівнянні з поколінням X (народжені в благословенні 60-і), яке, швидше за все, ще не відійшло від ейфорії “купити все, лежачи на дивані”. Якщо простою мовою: мілленіали звикли купувати один і той товар, він їх влаштовує, і немає мотивації пробувати щось нове.
Можливо, ви звертали увагу, серед молодих підприємців є тенденція до створення бізнесів, заснованих на наданні монопослуги або одного виду товару. Так ось, не виключено, що спеціалізація, яка і без того стала яскравою тенденцією останніх декількох років, стане єдиним конструктивним рішенням для інтернет-магазину в недалекому майбутньому. -
Покупець освоює в онлайні нові ринки
Згідно звіту згаданої вище KPMG, в 2017 році підвищився інтерес до купівлі в онлайні меблів, великогабаритної техніки, транспортних засобів, предметів мистецтва та декору для дому, цій тенденції сприяє шалений розвиток сервісів доставки. Інтерес до онлайн-покупок нових категорій товарів, що не вважалися раніше придатними для продажу через інтернет, буде зростати й надалі, в той час як частка онлайн-шопінгу, яка припадає на одяг, косметику, товари для дому та електроніку, практично не зросла останнім часом. Але ці групи товарів все ще найпопулярніші.
-
Чого не вистачає для щастя
Яку інформацію шукають покупці через мобільний пристрій, перед тим як купити товар в магазині:
– порівняння ціни в інших магазинах 65%
– інформація про продукт 61%
– огляди товарів 49%
– варіанти продукту 35%Навіть якщо основний канал продажів – це офлайновий магазин або шоу-рум, 70% потенційних покупців будуть шукати інформацію про товар в інтернеті, навіть якщо налаштовані на покупку тільки “в живу”. Не нехтуйте можливістю залучити нових покупців.
Багато хто з опитаних також зізнався, що гуглять товар, перебуваючи безпосередньо в магазині вже зважившись на покупку, незважаючи на те, що консультант може надати вичерпну інформацію. Так потенційний покупець думає, що в інтернеті він зможе знайти незалежну оцінку товару або послуги, в той час як консультант магазину зацікавлений у продажу більше, ніж в інтересах користувача.
