Все мы хотим больше зарабатывать, но для этого нужно больше продавать. Теперь вопрос: «Как и где продавать больше?». Сейчас это стало куда труднее, чем раньше, не смотря на то, что рекламных каналов по-прежнему много. Что изменилось? Ситуация в стране – да. Потребители – да. Так что же делать? Работать со своим потребителем. И начинать нужно со своего сайта
В этой статье мы будем говорить о простых способах улучшения интернет-магазина в течение 24 часов без финансовых затрат. Но не смотря на то, что простые способы есть, простых решений нет. Все как в жизни. Об этом мы говорили на семинаре ibud.ua в рамках выставки Comfort House, Строительство и архитектура, Деревянный дом и об этом подробнее сейчас.
Немного о Европе и о нас. Как конкурировать с европейскими компаниями?
Что ждет строительные компании, когда Украина откроет свои границы европейцам? Конкуренция, очень высокая. И если не начать работать со своим потребителем уже сегодня, завтра может оказаться очень голодным.
В Европе потребителя любят и не просто ждут, к его визиту готовятся. Это касается и сайтов компаний. Здесь создаются все условия для удобства посетителя. Его время ценят, о его комфорте заботятся.
Сервис – то важное слово, о котором мы знаем, но которым пренебрегаем. И если вчера, и даже сегодня, мы еще можем позволить себе не любить потребителя и при этом рассчитывать на его деньги, то вскоре, когда Украина откроет свои границы для европейских компаний, мы потеряем нашего клиента раз и навсегда. Мы, конечно, будем стараться его вернуть, но это окажется очень дорого и очень долго.
Немного о веб-юзабилити. Хороший сайт, какой он?
О том, как стать тем сайтом, который попадает в избранное и который советуют друзьям, можно говорить очень долго. Но есть одна самая важная тема – веб-юзабилити.
Веб-юзабилити определяет то, насколько комфортно чувствует себя пользователь при работе с вашим сайтом и какое отношение к нему формирует.
Эффективность. Производительность. Удовлетворенность
Это три основных критерия веб-юзабилити.
- Эффективность. Смог ли потребитель достичь тех целей, за которыми пришел к вам на сайт? Совпадают ли его потребности с вашими потребностями?
- Производительность. Сколько попыток понадобилось потребителю, чтобы достичь поставленной цели?
- Удовлетворенность. Доволен ли потребитель результатом? Получил ли он удовольствие от времени, проведенного на вашем сайте.
Тест-драйв. Оцениваем свой сайт в роли покупателя
А теперь, зная три основных критерия, попробуйте оценить свой сайт.
Помним, сайт считается полезным, если пользователь быстро и просто находит то, что ему нужно. Попробуйте себя в роли покупателя. Выберите один товар из вашего ассортимента. Попробуйте его найти на своем сайте. Ищите так, как будто не знаете, где он, интуитивно. Будьте не предвзяты, насколько это возможно. Вам нравится? Вам удобно? Вы нашли то, что хотели? Попросите помощи у своих друзей. Предложите им найти товар на вашем сайте, и смотрите за их маршрутом, наблюдайте за их реакцией. А теперь оцените, насколько вы полезны своим потребителям.
Веб-юзабилити и аналитика. Анализируем, тестируем и улучшаем
Тема веб-юзабилити очень обширна, и в ней не разобраться, если у вас нет исходных данных: время пребывания на сайте, глубина просмотров, показатель отказов и конверсия целевых страниц. Если вы не умеете анализировать потребности своего пользователя, вы не сможете дать ему то, чего он хочет. Поэтому не забывайте об аналитике. Как минимум, Google Analytics вам в помощь.
Впрочем, есть несколько простых способов сделать свой сайт эффективнее в течение 24 часов без финансовых затрат. Но помните, это только начало. Не останавливайтесь на этом.
10 простых фишек + 10 первых впечатлений
№1 Скорость: «Этот сайт не открывается»
Скорость – наше все! Если ваш сайт открывается долго или еще хуже – не открывается вообще, можете забыть о клиентах. Сюда же относим серверные ошибки и некорректно открывающиеся ссылки. Наверное, каждый из нас имел удовольствие кликнуть на контекстную рекламу и получить 404 ошибку или же в течение минуты ждать, пока страница откроется и не дождаться. То как открывается, загружается наш сайт, говорит о нашем отношении к клиенту и о нашей ответственности. Если мы не следим за нашим сайтом, вряд ли мы будем внимательны к потребностям своего клиента.
№2 Полезная главная страница: «Крутой сайт!»
Главная страница – это лицо компании. Это именно то первое знакомство и то первое впечатление, от которого зависит, как сложатся отношения дальше. Давайте представим встречу с партнером. На что мы обращаем внимание в первую очередь? На внешний вид, на манеру держаться и разговаривать. Перенесите эти впечатления на ваш сайт. Приятно ли на него смотреть? Хорошо ли он информирует? Хочется ли продолжить поиск? Все должно быть сдержано, просто и понятно. Так что минимум информационного шума, удобное навигационное меню, и лояльность посетителей будет гораздо выше.
Читайте также: Как настроить эффективный интернет-магазин
№3 Качественный логотип: «О, эту компанию я знаю»
Не нужно недооценивать логотип. Это одна из главных точек контакта с вашим потребителем. Даже если этих точек совсем немного, ваш логотип как визуализация компании – это реальное преимущество над конкурентом. Не будем далеко ходить за примерами. Зайдем на ibud.ua в каталог товаров в раздел “Паркетная доска”. Если товар идентичный, а цена одинаковая, по какому принципу вы выберете компанию? Согласитесь, логотип – ваш козырь.
№4 Запрос-ошибка: «У них нет qsb»
Как часто вы делаете ошибки в запросах? Ошибаетесь буквой, пишите “кракозябры” (вместо рус. или укр. языка англ). Гугл к этому привык и подстроился. Мы тоже должны понимать наших клиентов с полуслова, даже если оно ошибочное. При правильной настройке аналитики мы можем знать потребности наших пользователей, видеть, какие ошибки они допускают, и отображать их в качестве результата.
№5 Контент: «Боже, сколько всего. Где мой кирпич?»
Уберите половину слов на странице, прочитайте, а теперь уберите еще половину. Люди не читают тексты, они их сканируют. Это один из законов юзабилити. Запомните, люди приходят к вам за товаром. Они не приходят читать, они приходят покупать. Дайте пользователю то, за чем он пришел, и не забирайте у него время.
№ 6+7 Landing page + цена: «Как выбирать, если нет цены?»
Вспомните, как часто вы покупаете продукт без цены? Так же делают и посетители на вашем сайте.
Landing page и цена – это два самых важных элемента, которые есть у вас на сайте! Если цены нет у вас, значит пользователь найдет ее у вашего конкурента.
№ 8 Сервис: «Отлично, у этих ребят еще можно заказать все для кладки»
А если кроме цены, вы еще можете предложить клиенту дополнительный сервис, то звонок вам практически обеспечен. Монтаж, доставка, аксессуары и т.д. Если вы все это предоставляете, пишите об этом. Не отправляйте своего клиента искать помощь у конкурентов.
№9 Действие: «Да, купить»
Если вы не стимулируете своего пользователя к покупке, он не задумывается о покупке. Все просто. Хотите, чтобы ваш товар купили, предложите его купить. Если быть грубее, но точнее, дайте команду «купить», подтолкните человека к решению. Для этого нужна кнопка действия: купить, заказать, позвонить, заполнить форму. Пусть процесс выбора перейдет в процесс покупки.
№ 10 Рекомендации: «Отзывы хорошие, можно заказывать»
Даже не смотря на то, что многие из нас понимают: часто хвалебные отзывы себе пишут сами компании, – отзывы мы все равно читаем. Только в поиске мы стали искуснее, и ищем информацию не только на сайтах, но и по всему Гуглу, и все чаще на специализированных форумах.
Этот пункт имеет только частичное отношение к юзабилити. Тем не менее, упомянуть о нем стоит, ибо использование такого канала коммуникации как специализированные форумы – это очень большой шаг к лояльности потребителя. Советуйте, рекомендуйте, помогайте. Ведите свои страницы. Общайтесь со своей аудиторией. Будьте ближе к людям, говорите с ними о проблемах и помогайте их решать.
Минутка важности
Помните, ваши потребности должны совпадать с потребностями клиента. Поэтому следите за трендами и меняйтесь, если того требует время. Не стойте в стороне, открывайте новые направления, идите навстречу своему потребителю. Не бойтесь сложностей. Берите и делайте.
